Trocas e Devoluções

Na Ideia Sexy, trabalhamos para que sua experiência seja perfeita do início ao fim. Porém, se for necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, com transparência e respeito.

Política de Devolução

Caso você se arrependa da compra, não fique satisfeito com o produto ou ele não sirva, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens e acessórios.

• Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e fotos que comprovem que o item não foi utilizado.

Política de Troca

Se você receber um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

• É necessário enviar fotos do produto e da etiqueta, além do número do pedido.

• Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais.

Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

• Envie fotos e detalhes do problema junto ao número do pedido.

• Se comprovado o defeito, o processo de troca será iniciado sem custo.
  ⚠️ Atenção: defeitos causados por mau uso ou conservação inadequada não são cobertos.

Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto não apresente sinais de uso, manchas ou alterações.

• As embalagens internas e etiquetas originais estejam preservadas.

• Os prazos de solicitação sejam respeitados: 7 dias para devoluções e erros no pedido ou 90 dias para defeitos.

Restituição de Valores

Após a análise e aprovação da solicitação, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 7 dias úteis (o prazo de reembolso pode variar conforme a fatura).

• PIX ou Transferência: devolução em até 30 dias úteis.

• Boleto bancário: devolução em até 30 dias úteis.

• Cupom de desconto: disponível mediante solicitação, válido por 90 dias para uso exclusivo do titular da compra.